Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos.
Envíos
¿Por cuál mensajería se hacen los envíos?
Los envíos dentro de la República Mexicana se hacen mediante 99Minutos, Borzo, Redpack, Estafeta, FedEx o DHL (dependiendo la localidad a donde vaya el paquete y las guías que tengamos disponibles).
Si tienes alguna preferencia por alguna mensajería puedes indicarnos al realizar la compra en las notas del pedido, nos contactaremos por correo o WhatsApp para confirmar si es posible hacer el envío por la mensajería elegida.
¿Cuánto tardan los envíos?
Los envíos dentro de la República Mexicana se despachan un día hábil después de haber recibido el pago (con excepción de pedidos con artículos con tiempo de fabricación).
Para envíos a CDMX y Estado de México la entrega es generalmente de 1 a 5 días hábiles después de dejar el paquete en la mensajería (puede variar si la localidad se marca como extendida).
Para el resto de la República tarda entre 1 y 15 días hábiles, si la localidad no es apartada. Para localidades apartadas el tiempo de envío se informará una vez que se haya hecho la cotización del servicio.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío depende del peso del paquete.
CDMX y Estado de México:
- Menor a 10 KG: $78.00 MXN
- De 10 a 20 KG: $160.00 MXN
Resto de la República Mexicana:
- Menor a 5 KG: $120.00 MXN
- De 5 a 10 KG: $150.00 MXN
- De 10 a 20 KG: $250.00 MXN
¿Hacen envíos fuera de México?
Por el momento solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana. No hacemos envíos internacionales.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando enviamos tu pedido te compartimos tu número de guía. Puedes rastrearlo en nuestra página de seguimiento agmanualidades.aftership.com ingresando tu número de guía. También puedes consultarlo directamente en la página de la mensajería que lleva tu paquete.
¿Qué pasa si no puedo recibir el envío y es devuelto por la mensajería?
Si la mensajería nos devuelve el paquete debido a que: no se encontró al destinatario, faltaban referencias para encontrar el domicilio y/o la mensajería intentó comunicarse con el destinatario y no recibió respuesta, el cliente deberá realizar el pago de los gastos de envío correspondientes para que podamos realizar el envío nuevamente.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express y Maestro, así como con PayPal y Mercado Pago. No aceptamos pagos en OXXO ni por transferencia.
¿Dan factura?
Sí, emitimos factura electrónica CFDI válida en México.
Cambios y devoluciones
¿Aceptan cambios y devoluciones?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones. Ponte en contacto con nosotros en los 2 días posteriores a la entrega. Los artículos deben devolverse en los 14 días posteriores a la entrega.
¿Qué artículos no se pueden cambiar ni devolver?
Debido a la naturaleza de estos artículos, a menos que lleguen dañados o defectuosos, no aceptamos devoluciones de:
- Pedidos personalizados
- Productos perecederos (como comida o flores)
- Descargas digitales
¿Quién paga el envío de una devolución?
Si te arrepentiste de la compra o ya no necesitas los artículos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
Si la tienda cometió un error en el envío o los artículos están defectuosos, los gastos corren a cargo de la tienda y te proporcionaremos una guía de devolución.
Mi pedido llegó dañado, defectuoso o con un error, ¿qué hago?
Ponte en contacto con nosotros en los 2 días posteriores a la entrega. Si el error fue nuestro o el artículo está defectuoso, la tienda cubre los gastos de envío de la devolución y te enviaremos una guía de devolución.
¿En qué condiciones debo devolver el artículo?
El artículo debe devolverse en su estado original. Si no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de su valor.
Productos
¿Hacen pedidos personalizados? ¿Pueden diseñarme un cortador de galletas?
Por el momento no hacemos pedidos personalizados ni diseños a la medida (por ejemplo, cortadores de galletas con un diseño especial). Te invitamos a revisar nuestro catálogo, donde encontrarás todos los modelos disponibles.
¿Tienen cortadores, stencils o moldes de personajes?
No. No fabricamos ni vendemos cortadores de galletas, stencils ni moldes de personajes o diseños con propiedad intelectual (marcas, personajes de películas, caricaturas, etc.). Todos nuestros diseños son genéricos u originales.